İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ MÜŞTERİYE SESLENİŞ EDİTÖR KISALTMALAR DİZİNİ GİRİŞ I.BÖLÜM ÖRGÜTLER, YÖNETİM ÇAĞDAŞ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI VE KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ II. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ III. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ VE KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ IV. BÖLÜM TOPLAM KALİTE VE STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİ VI. BÖLÜM ÖRGÜT KALİTE KÜLTÜRÜNÜN OLUŞTURULMASI VII. BÖLÜM KALİTE MALİYETLERİ YÖNETİMİ VIII. BÖLÜM KALİTE GÜVENCESİ VE KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ IX. BÖLÜM ISO 9000- KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ 2008 REVİZYONU X. BÖLÜM KALİTE EL KİTABININ AMACI, KAPSAMI VE HAZIRLANMASI XI.BÖLÜM TKY’NDE PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE KALİTE ÖDÜLLERİ YAZARIN ÖZGEÇMİŞİ YARARLANILAN KAYNAKLAR