İçindekiler Önsöz Katkıda Bulunan Yazarlar Birinci Bölüm Toplam Kalite Yönetimi İkinci Bölüm Değişim Mühendisliği ve Bilişim Sistemleri Üçüncü Bölüm Benchmarking Dördüncü Bölüm Küçülerek Büyüme (Downsızıng) Beşinci Bölüm Dış Kaynak Kullanımı(Outsourcıng) Altıncı Bölüm Rekabetin Farklı Yüzü: Öğrenen Örgütler Yedinci Bölüm Bilgi Yönetimi Sekizinci Bölüm Rekabeti Yaratma ve Sürdürme Öncülü: Örgüt Geliştirme Dokuzuncu Bölüm Şebeke Sanal Örgütler Onuncu Bölüm Örgütsel Çatışma Onbirinci Bölüm Kriz Yönetimi