Herkesin birbiriyle etkili iletişime ihtiyacı vardır. İnsanlık iletişim aracı olarak 5000 dil ve lehçe geliştirmiştir. Yazılı dil sözlü iletişimi kaydetmek için ortaya çıkmıştır. Sözlü ve yazılı dilin ötesinde beden dili de düşünüldüğünün çok ötesinde iletişim kuruyor. Ne var ki insanlar iletişim kurmada başarısız oluyor.